首页
>> 党务公开 >> 中心工作
 
 
 
 
  中心工作
 
市信访局关于开展“争做服务标兵、争当办案能手”活动的实施方案

发布日期:2016-07-23访问次数: 信息来源: 威海市信访局 字号:[ ]


为扎实推进“两学一做”学习教育深入开展,积极引导党员干部立足岗位服务群众,根据市信访局《关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话,做合格党员”学习教育实施方案》要求,结合实际,决定开展“争做服务标兵、争当办案能手”活动(以下简称“双争”活动),现提出如下实施方案。

一、指导思想

      深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神,紧紧围绕“降总量、减存量、提质量、走在前”工作要求和“双基、两线、五重”工作目标,

以让群众满意为标准,以改进工作作风、增强服务意识、提高办事效率为重点,以实现“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升”为目标,充分发挥党员干部的骨干作用,着力提高信访事项办理质量,着力提升服务群众能力水平,在化解矛盾中创先,在服务群众中争优,高标准履行好“为党分忧、为民解难”的神圣职责,促进全市信访工作再上新台阶。

  1. 争创标准

    本次活动在局机关全体党员干部中开展,以“岗位作贡献、合格见行动”为主题,教育引导党员立足岗位实际,自我加压,提升标杆,比创新、比敬业、比作为。“争做服务标兵”就是引导党员干部树牢群众意识,把群众当成家人办好每一件事,把群众来信当家书处好每一个诉求,把群众之事当成家事解好每一道难,把群众工作当成家业尽好每一份责,切实提高群众工作本领。具体标准为:

    1. 躬身为民。宗旨意识牢、爱民情怀真、四家意识强,心系信访、情系百姓、善待群众,接待群众有热心、听取意见有耐心、解决问题有真心,坚持不懈为群众办实事、做好事、解难题。

    2. 敬业奉献。具有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业、埋头苦干,不畏艰苦、乐于奉献,正确对待名与利、苦与乐、得与失,在本职岗位上作出一流成绩。

    3. 服务规范。语言文明、着装整洁、举止端庄,重规范、讲程序、遵法纪、求效率,案件无积压,办理无拖延,群众无投诉,办文、办事、办会无差错,善于运用法治方式处理信访问题,依法规范做好信访工作。

    4. 群众信服。诚实守信,务实重干,作风朴实,工作扎实,不耍态度,不摆架子,不推诿扯皮,想方设法化解矛盾,满清热情协调解难,耐心细致沟通疏导,得到信访群众认可。

    “争当办案能手”,就是引导党员干部强化法治意识、提高法治素质,善用法治方法,协调和处理好各类信访事项,切实提高化解社会矛盾的能力水平。具体标准为:

    1. 熟悉政策法规。注重学法规、懂法规、用法规,熟练掌握运用《信访条例》、《山东省信访条例》等法规政策,讲符合政策的话,办符合政策的事,能灵活运用法规政策处理信访问题。

2. 善于沟通协调。具有胜任本职工作的组织能力、文化素养和专业知识,会做群众工作,积极推动信访+,促进信访工作落地,信访问题案结事了

 3. 勇于攻坚破难。富有开拓创新精神,勇挑重担、敢于担当,认真研究新常态下信访工作的特点和规律,积极创新工作方法,探索有效化解信访事项的新途径、新手段,努力化解信访积案和热点难点问题,在四项重点工作百日攻坚活动中成绩突出。

 4. 严于遵章守纪。公道正派、不计个人名利、得失,热心从事信访工作,深受群众信赖,无群众投诉。处理信访问题坚持原则,客观公正,分辩是非,秉公办事,不徇私舞弊。

三、组织实施

组织开展好“争当办案能手、争做服务标兵”活动,是我局“两学一做”学习教育的一项重要举措。各科室要高度重视,明确职责任务,细化工作要求,推动工作落实。

(一)动员部署。主要抓好三项工作:一是制定岗位目标。各科室结合工作实际,突出工作特色和优势,提出各个岗位的工作目标,完善业务流程和具体落实措施,引导党员以清仓见底的劲头抓整改,立足岗位作贡献,为民服务办实事。二是抓好动员部署。召开专题会议进行安排部署,深入动员、认真学习,进一步增强党员对活动的重要性、必要性和紧迫性的认识,激发了党员立足本职争优秀的自觉性主动性。三是认真组织实施。以科室为单位,组织党员干部认真对照服务标兵和办案能手标准要求,结合推进网上信访、“三率”、积案化解、到省进京访及非访四项重点工作百日攻坚活动,扎实推进“双争”活动,进一步提高信访干部能力素质。

(二)实施争创。重点从以下三个方面推进:一是抓好法规学习。结合周四学习日制度,认真开展“业务讲堂”活动,通过各科室负责人领读法律法规、讲解工作案例等方式进行业务培训,努力改进信访基础业务工作,提高依法办事,服务群众的能力。二是抓好创新创优。结合推进“三无”镇街、办信规范化镇街、信访听证示范镇街创建、优秀案例评选等活动,在全体党员中开展优质服务竞赛主题活动,形成全面覆盖、上下齐动、比拼赶超、促进信访工作开展的有利局面。三是抓好交流促进。局里根据情况组织全体党员交流经验,交流争创活动的有益尝试和心得体会,推动争创活动的深入开展。各科室和全局所有党员都要对照工作标准,查找自身差距,明确努力方向,制定跟进、赶超的具体措施,形成比、学、赶、超的浓厚氛围。

(三)总结评比。结合年度工作总结,对“双争”活动开展情况进行总结。一是各科室内部自评,确认参评对象达到评选标准后,向局党支部提出参评申请。二是局党支部研究,在各科室推荐的基础上,采取召开座谈会、民主测评等方式,研究提出服务标兵和办案能手名单。三是局长办公会审定,召开局长办公室研究确定全局本年度服务标兵和办案能手名单,进行通报表彰。

四、具体要求

1. 认真组织。各科室要结合实际,加强对本部门开展“双争”活动的领导,周密计划、精心组织、严格实施,扎实有效地开展活动。局党支部要加强对“双争”活动的日常督察,适时通报情况,推动活动开展。

2. 完善监督。通过建立健全工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,使各科室及工作人员牢固树立自觉接受监督的意识,能够广泛听取基层单位及社会各方面的意见建议,做到及时纠正存在问题。

3. 注重实效。全局党员干部要按照“双争”活动的内容和考评标准,认真查找自身存在的问题和不足,对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题要主动整改,对管理上薄弱环节要通过健全制度加以规范,推动“双争”活动扎实深入有效开展。





打印本页 关闭窗口
 
   

威海市委市政府信访局 版权所有

鲁ICP备 09018903号

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统